Traitement des réclamations

Conformément à la réglementation en vigueur, Committed Advisors a mis en place une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide et efficace des réclamations adressées par ses clients.

Comment transmettre une réclamation

Les réclamations peuvent être adressées par le client à Committed Advisors  par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante:

Committed Advisors SAS
4 rue Galilée
75116 Paris
FRANCE

ou auprès de l’interlocuteur habituel du client au sein de la société de gestion.

La réclamation doit être rédigée en Français.  Le traitement des réclamations est gratuit.

Délai de traitement de la réclamation

La réclamation est traitée dans les meilleurs délais. Committed Advisors accusera réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.

Une réponse vous sera adressée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de la réclamation. Si des recherches complémentaires sont nécessaires au-delà de ce délai, Committed Advisors s’engage à vous informer de l’état d’avancement du traitement de la réclamation au terme du délai.

Recours au Médiateur

En cas d’insuffisance des réponses apportées, le médiateur de l’Autorité des marchés financiers peut être contacté:

  • Par écrit:
    Mme Marielle Cohen-Branche
    Médiateur de l’AMF
    Autorité des marchés financiers
    17 place de la Bourse
    75082 Paris Cedex 02

  • Par courrier électronique : Formulaire de demande de médiation sur le site www.amf-france.org

Nous vous informons de l’existence d’une charte de la médiation, réalisée par l’AMF, que vous trouverez sur le site www.amf-france.org à la page Médiateur de l’AMF.

Confidentialité

Committed Advisors assurera la plus grande confidentialité dans le traitement de votre réclamation.

Procédure mise à jour le 18 juillet 2019